Para empezar a definir el concepto, vamos a desglosar las palabras:
Comunicación:
La comunicación es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información.
Dentro de la comunicación encontramos a un emisor y un receptor de información, además encontramos un canal; el emisor es quien envía el mensaje y el receptor quien recibe, el canal es la vía o herramienta que se usa para transmitir dicha información.
En la ejecución de esta comunicación, los rolles van cambiando es decir que hay momentos en los que el receptor pasara a ser emisor y además los canales que se pueda utilizar son variados de acuerdo a lo que se desee transmitir.
¿En este sentido nótese que el concepto de comunicación indica que se haga una acción consciente, es decir que tiene un enfoque intencional, esto va orientado a lo que se refiere a la comunicación hablada o escrita, pero, ¿qué hay de aquella comunicación que realizamos de manera inconsciente?, ¿de aquellas palabras que soltamos y luego decimos eso no fue lo que se quiso decir o lo que quise transmitir?
ASERTIVIDAD:
Ferseheim y Baer (1975) definen a la Asertividad como un enfoque activo de la vida en el que se expresan de manera directa los sentimientos y las emociones.
Otros autores la definen como conocer sus derechos y saberlos defender, sin irritarse o irrespetar al otro.
Entonces tenemos que Asertividad es una habilidad social que nos permite, reconocer nuestros propios pensamientos, sentimientos deseos y derechos y ser capaz de defender mi propia opinión o punto de vista, sin tener que ser violento o sobrepasar los límites del respeto y los derechos de los otros.
Esto implica que para que nosotros logremos comunicarnos de una manera más eficaz, sin que la misma produzca malestar propio o herir a los demás, es necesario que empleamos una comunicación asertiva.
mencionaba previamente que existe algunos elementos que talvez no son tan intencionales o que pueden trasmitir mensajes que no deseamos y que pueden mal interpretarse. Uno de ellos es la expresión corporal: nuestros gestos, movimientos, posturas corporales pueden transmitir mensajes, por ende, estos deben estar acordes con lo que queremos transmitir.
Es como cuando decimos que estamos tristes, pero en nuestro rostro hay una gran sonrisa, sería incongruente e ilógico, por colocar un ejemplo.
Otro punto muy importante es el uso correcto de las palabras: este es uno de los más importantes porque gran parte del mensaje hablado depende de que palabras puedas usar para transmitir la información:
Algunas palabras cuando no se usan de manera apropiadas pueden crear un pensamiento inapropiado o una mala interpretación de la intensión del mensaje:
Aquí entran en juego lo que se llaman mensajes con doble intensión o con ironía,
Palabras que pueden tener más de un significado o incluso aquellas palabras que son ásperas o hirientes para la otra persona. Hay que tener cuidado con esto porque recordemos que uno de los principales objetivos del asertividad es que respetamos la integridad del otro y esto también implica que no faltemos al respeto con palabras o que provoquemos a ira.
Una forma de comunicar emociones de manera efectiva y acertada es usando los mensajes del yo:
En estos mensajes buscamos expresar la emoción que sentimos, atacando la conducta que pensamos que esta inapropiada mas no a la persona.
Ejemplo:
Una pareja en plena convivencia, a ella le desagrada por completo que el deje la toalla mojada sin tender.
Hay dos formas de transmitir la información:
“Porque siempre dejas la toalla mal colgada eres un desordenado, cochino, no tienes consideración”
Con el mensaje yo:
¿He notado que dejas la toalla sin tender, quiero que sepas que no me gusta que lo hagas, me siento incomoda y me desagrada, podrías mejorar ese comportamiento?
El tono de la voz también es muy importante, debido a que muchas veces alzamos la voz cuando podemos expresar las ideas y emociones en un estado de calma, o usamos un tono sarcástico, irónico o tal vez no somos firmes cuando deberíamos serlo.
Empatía: la empatía es una habilidad social que nos permite conectar con los otros y ponernos por un momento en su lugar y llegar a comprender como se siente o que le gustaría si esa persona fuera yo misma.
Esta habilidad nos permitirá que cada vez que se desee violentar el asertividad o los derechos de los demás, podamos hacer un alto y decir: ¿cómo me sentiría yo si esto me pasara a mí?, o ¿será que me gustaría que hablaran de esta manera?
En este orden de ideas podemos definir que la comunicación asertiva es aquella que se hace de manera consciente y que abarca de manera integral todos los canales que puedan transmitir información, que emplea un lenguaje y un tono adecuados, y que busca informar o emitir un mensaje, se defienden los propios derechos, ideas y deseos, sin dañar o irrespetar al otro.
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¿Qué es la comunicación asertiva?
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